售後服務

收到商品請立即打開檢查商品,確認無瑕疵再進行試穿,商品有任何問題請於收到包裹後天內利用LINE(@myw0818)與我們聯繫溝通,我們會以最快速度回覆您的問題。

注意事項

  • 第一次下水皆會有些許掉色(專櫃商品亦然),鮮豔、深色系衣物請勿與淺色衣物一起下水浸泡清洗,請買家深、淺色衣物分開洗滌,若您一起洗滌造成衣物有退色及暈染情形,恕本公司無法負責處理。

  • 商品因廠商製作商品須經過染整,若有些許掉毛、化學染劑氣味皆屬正常現象。

關於退換貨

本公司不接受與想像不同、有色差等個人因素退貨。
由於出貨檢查皆是以大方向做檢查,所以接縫或者是衣服漏針的地方可能無法仔細的檢查到,另部份商品每批到貨色系、水洗、花色及紋路的分布不盡相同,以及每台電腦的顯色度皆會有些許的差異,每個人對於顏色認知也會有所不同,十分介意商品色差或品質要求較高的買家購買前請三思,建議您到實體店面選購,才不會造成雙方不必要誤會。

  1. 如遇斷貨情形,若無另外告知欲退款,款項會直接轉至您會員帳號中加值為購物金,購物金無任何使用限制與期限,加值後次筆訂單即可自行折抵,直到抵用完畢。

  2. 若您退貨後或斷貨欲退款時,訂單總金額未達當次消費「滿額禮」或「滿額免運」之標準,滿額禮(保持全新未拆封)亦連同退貨商品一併寄回,寄送運費將於退貨金額內扣除

  3. 如欲退款,請至官網的購物金系統點選結清,並提供「中國信託」之收款帳戶,如另給其他銀行或郵局帳號,退款時會自行於退貨金額內扣除手續費15元,如若自行給錯退款帳號造成匯退手續費15元產生,需自行吸收,款項匯於退貨金額內扣除。

  4. 退換商品時,包裹需附上紙條註明會員帳號、訂單編號、退換貨原因、欲退換貨商品的名稱/顏色/尺寸以及收件資料(沒有附上的包裹會嚴重影響包裹的作業時間),商品包裝完好無損且附件齊全,不影響二次銷售之全新商品(吊牌、商標完整未剪,無汙漬、無下水、無修改);若商品有附夾鏈袋、紙盒…等特殊包裝也需保持完整無損一同並於申請後三天內退回。如有不符上述退貨條件,將不受理您的退貨申請,請留意避免影響您退貨之權益。

  5. 鞋款商品辦理退貨時,鞋盒屬商品配件之一,請勿直接黏貼,一經毀損恕無法受理退貨,煩請另行包裝。

  6. 無法受理退貨等因素: 
     (1
    ) 收到包裹後未在七天內與客服人員聯繫反映,以及申請退換貨後,未於三天內將商品寄回。
     (2) 試穿時,衣物沾有粉妝…等人為瑕疵 。
     (3) 非正常試穿,已有使用過之髒污或味道(如:香水、煙味...等)。
     (4) 基於衛生原則,飾品耳環及貼身內著類衣物(內衣褲、襪子、泳衣)之商品已拆封試穿。
     (5) 貼身內著類衣物之安心縫線/釘線已拆除(如:內褲、襪子…等)。
     (6) 商品已加工,非本公司寄予您商品原樣(如:如繡花、裁剪、打印…等) 。
     (7)不接受與想像不同、有色差等個人因素退貨。


商品短缺、寄錯或瑕疵品:

在出貨時,所有商品皆有細心整理、檢查並包裝出貨,若您收到的商品是短缺、寄錯或有瑕疵時,M.Y.全體員工在此跟您致上十二萬分的歉意,我們會全權負責處理,並負擔商品寄送的來回運費。

  1. 請加入M.Y.官方LINE(@myw0818)發訊息辦理退換貨服務(以發訊時間為準,須於收到商品七日內提出申請,並於申請後三天內將商品寄回超過三日恕無法受理),請告知客服人員您的會員帳號、訂單編號、退換貨商品(名稱、顏色、尺寸)、聯絡電話、退換貨原因以及瑕疵品細部照,待客服人員評估過後確認瑕疵後會全權負責處理,並承擔更換所需費用。

  2. 商品寄回方式為「全家店到店」,請您於商品寄回時,於包裹內附上紙條註明您的會員帳號、訂單編號、退換貨原因、欲退換貨商品的名稱/顏色/尺寸以及收件資料。

  3. 待收到商品後,如有在台現貨會立即補寄商品給您,若無現貨時,會立即為您與韓國廠商追加,商品寄送到台灣時,會儘速為您補寄,由於是本公司的疏失,您所支付的運費我們會於我們收到您的退貨包裹時,將您的運費退至購物金給您。

  • 瑕疵定義

    超過三公分衣物破損、污漬、墜飾脫落嚴重、明顯影響穿著狀況。

  • 非瑕疵定義

    尺寸誤差五公分內、線頭、鈕扣鬆脫、扣眼未開、輕微脫線、極小的汙點、花色不對稱、螢幕造成色差、新品氣味差下水後造成退色染色、人為造成瑕疵等
    ;另印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑(0.5平方公分以下)等...這些在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,不屬於瑕疵唷!

尺寸不合:

商品內頁皆有尺寸說明,請買家下標前務必衡量尺寸表比對自身衣物,避免尺寸不合問題,若收到商品時發現有尺寸不合的問題,請於收到包裹後天內利用LINE(@myw0818)與我們聯繫溝通,並於三日內辦理退換貨服務(以郵戳為憑),超過三日恕無法受理。


  • 請加入M.Y.官方LINE(@myw0818)發訊息辦理更換商品尺寸服務(以發訊時間為準,須於收到商品七日內提出申請,並於申請後三天內將商品寄回超過三日恕無法受理),請告知客服人員您的會員帳號、訂單編號、更換商品(名稱、顏色、尺寸)、聯絡電話。

  • 每筆訂單限更換一次,更換商品僅可更換同款、同色、不同尺寸,商品寄送的來回運費需由買家自行負擔。

  • 商品寄回方式為宅配或郵寄,請您於商品寄回時,於包裹內附上運費80元及紙條註明您的會員帳號、訂單編號、欲更換商品的名稱/顏色/尺寸、收件資料,以便本公司寄換貨商品給您。

  • 若無您欲更換的尺寸時,本公司會幫您將購買商品的金額退至購物金內予您使用。